客户在说话时，不要随便打断客户的话；也不要随便就反驳客户的观点，一定要弄清楚客户的意图后在发言。
你只要认真地听他把话说完，并不时地表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的订单时就容易多了。
有效倾听，远胜于夸夸其谈
成功大师戴尔·卡耐基曾经说过这样的话：善于倾听客户说话的销售员，成功率远胜于你自己夸夸其谈。
假如销售员对客户的话感爱好，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。
一次，卡耐基参加了一个纽约出版商组织的宴会。
在宴会上，卡耐基碰到了一位很著名的自然科学家。
以前，他从未和这类科学家谈过话，但是跟他谈话之后，觉得他所说的话颇有吸引力。
他和卡耐基说了大麻，布置室内花园和关于马铃薯的一些我以前从未听过的、令人难以置信的知识。
当提到卡耐基有个室内花园时，他马上告诉卡耐基应该怎样解决室内花园里经常遇到的一些问题。
卡耐基在这次宴会上因为一直在倾听这位自然科学家的话，因此忽略了其他的客人。
难以置信的是，他们谈了几个小时。
在宴会结束的时候，那位科学家语气坚定地对主人说："
卡耐基先生真是一位出色的演说家，他是见过的最有魅力的一位。
"
其实，卡耐基在那个晚上自始至终都没有说几句话，而是大部分时间再听他说话。
所以他对主人说的那就好让卡耐基百思不得其解。
最后卡耐基得出一个结论：倾听是适合任何人的、最好的恭维和尊重。
许多销售员都非常健谈，他们说起理来口齿伶俐，滔滔不绝，似乎都是难得的演说人才。
但另一方面，仍有一部分销售员不善于倾听，或者还没有认识到倾听的重要性。
作为一名销售员，不仅要口齿伶俐，能说善道，而且要善于倾听客户的谈话。
有经验的销售员都非常注意倾听客户的谈话。
销售员如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。
如果客户误会了你的意思，就能很快地从他的话里反映出来，而如果你误会了客户的意思，你也能从他的话里发现前后相反的意思。
遇到这种情况，销售员可以立即纠正客户的误会，向客户做出解释。
如果销售员善于倾听客户的谈话，能给客户留下良好的印象，与客户保持良好的关系。
在倾听客户谈话时，销售员眼睛看着客户，轻轻点头示意，或者用"
好、对、嗯、啊"
等告诉客户，表示你在认真注意听他说话。
在这种情况下，客户对销售员的印象是非常好的，双方实现有效沟通的机会也多一些。
当销售员真正能够倾听客户谈话，客户会感到很受重视，他会因为你倾听了他的谈话而感激你，连对你销售产品的抱怨也会因为而减轻。
其次，客户此时比较易于接受改变和更新，这对于销售工作是非常有利的，是沟通的大好时机。
享有"
世界第一保险销售员"
美誉的哈默里，是做保险生意获得成功的第一人。
他成功的秘诀就是真诚地倾听客户的谈话。
一般情况下，他同客户谈话的时候，往往主要是做一个善于倾听的人；而当客户沉默寡言的时候，他就会想办法提出各种各样的问题，鼓励客户说话。
哈默里就是用这样的方法，使自己在一年之内做成了几千万美元的保险业务。
摄影记者伊斯阿克·麦克孙采访过世界各地的许多名人，他成功的方法也是善于倾听。
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